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TRAITEMENT DE VOS RECLAMATIONS

En cas de contestation, votre Conseiller fera les meilleurs efforts pour vous apporter toute explication afin de trouver, en premier lieu, un arrangement amiable. Il s'engage à :

Accuser réception de votre réclamation écrite dans un délai de dix (10) jours ouvrables maximum, à compter de la date de réception de la réclamation, sauf si la réponse elle-même vous est apportée dans ce délai ;
Vous répondre dans un délai de deux (2) mois maximum à compter de la date de réception de la réclamation, sauf survenance de circonstances particulière dûment justifiées.

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